联系我们

官方联系方式总览

为提升沟通效率，我们根据咨询类型设置了不同的联系渠道，请您根据具体需求选择最合适的方式。所有官方联系渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

• 客服邮箱：[email protected]（24小时接收，平均回复时间1.5小时）
• 商务合作邮箱：[email protected]（渠道推广、异业合作、IP授权）
• 客服热线：400-820-7749（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00）
• 官方QQ群：725849163（玩家交流群，群内禁言，仅管理员发布公告）
• 微信公众号：赏金女王官方服务号（搜索"QueenOfBounty"关注，可获取礼包码）
• 在线客服系统：游戏内点击"系统-帮助-在线客服"或访问官网右下角悬浮窗（支持图文聊天与远程协助）

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班倒制度，确保每日8:00至24:00期间均有真人客服在线值守。具体排班如下：白班8:00-17:00（8人），晚班16:00-24:00（6人），0:00-8:00为智能机器人值班时段（可处理账号锁定、密码找回、充值查询等60%常见问题）。

服务承诺细则：普通咨询工单首次响应时间不超过30分钟；账号申诉类工单将在4小时内完成初步审核；涉及资金安全的紧急请求（如账号异地登录、赏金币被盗）提供7x24小时绿色通道，平均响应时间缩短至3分钟以内。我们每月对客服服务质量进行抽样质检，2024年12月客户满意度评分为4.7分（满分5分），高于行业平均的4.2分。

若您对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行投诉升级，该邮箱由客服主管直接管理，承诺在2个工作日内亲自回复处理进展。

各部门联系指引

账号与安全部门

处理范围：账号被盗申诉、密码找回、绑定手机/邮箱更换、设备锁解绑、封禁申诉。联系前请准备好账号注册时的身份信息（姓名、身份证号后四位）以及最近三次登录的设备型号与时间，以便加快核验流程。该部门专用邮箱：[email protected]。

充值支付部门

处理范围：充值未到账、充值优惠咨询、发票开具申请（单笔满100元可开电子发票）、退款申请（符合退款政策的订单）。请提供订单号（以ZF开头）及支付渠道交易流水号。该部门专用邮箱：[email protected]。

游戏内容与Bug反馈

处理范围：游戏内异常Bug提交、职业技能平衡建议、地图/怪物设计反馈、外挂举报。提交Bug时请附上发生时间、具体操作步骤、截图或录屏文件（大小不超过20MB）。经核实为有效Bug的反馈者，将获得500-5000赏金币奖励。该部门专用邮箱：[email protected]。

商务合作与媒体采访

处理范围：直播平台合作、游戏公会入驻、广告投放、IP联名、线下活动赞助等。商务合作请附上公司简介、合作方案PPT或过往案例，我们将在5个工作日内评估并回复。该部门专用邮箱：[email protected]。

常见问题与快速解答

问题1：收不到验证码短信怎么办？

请检查手机是否开启短信拦截功能，或尝试将号码106905551234加入白名单。若5分钟内仍未收到，可在登录页面点击"语音验证码"，系统将自动拨打您的手机播报验证码。每个手机号每日最多获取10次短信验证码。

问题2：如何申请账号注销？

账号注销需满足以下条件：账号内无剩余赏金币、无未完成的提现申请、角色等级低于10级或已超过30天未登录。满足条件后，请登录官网账号中心，在"安全设置-注销账号"中提交申请，系统将在15天冷静期后正式注销。注销后所有数据不可恢复。

问题3：游戏内举报外挂的流程？

在游戏内点击对方角色头像，选择"举报"选项，勾选"使用外挂"并提交简要描述。我们的人工审核团队将在1小时内处理举报，若举报属实，违规账号将被封禁7天至永久不等。举报人可获得保密奖励（100-1000赏金币）。

问题4：如何获取游戏礼包码？

礼包码主要通过以下渠道发放：官方微信公众号每周五推送、合作直播平台（斗鱼/虎牙）指定主播直播间、节假日官网活动页面。每个礼包码限使用一次，兑换路径：游戏内"设置-礼包兑换"输入即可。